Revija Tabor 2012/7-8
Tabor za tabor 
Namig: Po reviji lahko listaš s puščicami levo/desno ali uporabiš tipke na tipkovnici.
Za premikanje po traku in po reviji lahko uporabljaš kolešček na miški.
Vemo da je zoprno, da se besedila na straneh ne da označiti in kopirati. Ker je iz tehničnih razlogov to težko narediti, je prepis besedila
TUKAJ.
Ne obljubimo, da je prepis 100% pravilen, je pa boljši kot pretipkavanje na roke.
Prepis besedila
36 / STROKOVNO
Dajanje povratnih informacij Besedilo: Polona Rožman
Nekateri smo z mislimi že na letošnjem taboru, drugi še razmišljajo, kaj dati v nahrbtnik,
spet tretji že veselo namakajo noge v hladni reki, ki se vije blizu tabora. Nekaj pa je tudi
takih, ki bodo vsaj del počitnic namenili pridobivanju novega znanja na vodniškem ali
inštruktorskem tečaju ter na tečajih specialnosti.
Zelo pomembno je, da ob koncu vsakega izobraževanja Namen povratne informacije je, da:
tečajnikom podamo tudi povratno informacijo. Brez • prejemnik izrazi svoje mnenje, rešitve ali
nje je komunikacijski proces enosmeren, komuni rezultate;
kacija je avtoritarna, brez upoštevanja druge strani. • pošiljatelj dobi informacijo, ali je bilo sporočilo
Če je sogovornik podal povratno informacijo, lahko pravilno razumljeno.
komunikacija postane dvosmerni proces, kjer se med • Pogosto pa v komunikaciji pride tudi do
sogovornikoma izmenjujejo informacije, mnenja, “zapletov” zaradi:
obvestila, poročila o rezultatih delovnih nalog in • nepravilnega razumevanja, ker si sogovornik
človeška toplina in energija. S tem, ko podamo informacijo interpretira po svoje, ali
povratno informacijo dobimo sporočilo o učinku • zaradi samega načina podajanja povratne
informacije na prejemnika. Predstavlja tisti del od informacije
govora prejemnika, ki se vrne nazaj k pošiljatelju in
mu pomeni informacijo o sebi in svoji komunikaciji. Način odziva (reakcije) je odvisen predvsem od
Omogoča, da pošiljatelj naredi ustrezne izboljšave v čustvene inteligence sogovornika ali, povedano
komunikacijskem procesu, hkrati pa znižuje možnost drugače, od njegove sposobnosti upravljanja lastnih
nastanka nesporazumov in konfliktov. Vsaka reakcija čustev in zmožnosti samovpogleda (poznavanje in
prejemnika v komunikacijskem procesu pomeni obvladovanje lastnih čustev). Informacijski učinek
odgovor. je odvisen od vrste informacije, zaznave sporočila in
uporabe tega sporočila.
Povratna informacija se lahko
nanaša na: vsebino sporočila,
na sogovorca, na odnose med
sogovorci, na odnos do vsebine,
na vpliv sporočila na sogovor
ca.
Med komunikacijo povratne
informacije iščemo, sprejemamo
in dajemo. Pozorni smo na
pravila dobre povratne infor-
macije.
Foto: Polona Rožman
STROKOVNO / aktualno 37
Pravila dobre povratne
informacije
Povratna informacija naj bo besedna in izražena
jasno. Če je v obliki nebesednega sporočila, obstaja
večja nevarnost napačnega razumevanja, saj je
sporočilo manj jasno, večpomensko in pogosto
podvrženo napačnim interpretacijam.
Povratna informacija naj bo prilagojena tistemu,
ki mu je namenjena, in sicer tako, da nas bo lahko
razumel. V nasprotnem primeru ne bo učinkovita.
Povratna informacija naj bo konkretna - nanaša
naj se na konkretno vsebino in vedenje.
Povratna informacija naj bo objektivna - nanaša
naj se na dejanske informacije in dejstva, ne pa
na naše občutke.
Povratna informacija naj bo direktna - neposredno
naj bo povezana z vsebino in naj se nanaša na tisto
osebo, ki ji je namenjena. Ne sme biti izrečena
prikrito ali posredno.
Povratna informacija naj bo iskrena - zajeta
naj bodo naša resnična mnenja, čustva in misli.
Povratna informacija naj bo posredovana
pravočasno - takrat, ko smo jo pripravljeni sprejeti,
razumeti in uporabiti. Če jo prejmemo pozneje,
je lahko njen učinek manjši oziroma ga sploh ni.
Povratna informacija naj bo konstruktivna -
namenjena naj bo reševanju problema ali konflikta.
Skušajmo se izogniti poniževanju sogovornika in
poglabljanju konflikta.
Pri povratnih informacijah mora veljati načelo
vzajemnosti. Če povratne informacije dajemo, jih
moramo biti pripravljeni tudi sprejemati.
Povratna informacija naj bo opisna - opišemo,
kaj je bilo dobro in pravilno, ne sodimo in ocen
jujemo. Za prejemnika je tako bolj nevtralna in
povzroča manj neprijetnih občutkov.
Za uspeh pri delu je povratna informacija
tako za podrejenega kot tudi za nadrejenega zelo
pomembna.
Pri aktivnem poslušanju je torej treba znati
ponuditi zrcalo in dovoliti, da se zrcalimo v drugih.
Foto: Urška Škrap
